Réalisations
Des projets calédoniens, livrés et maintenus dans la durée.
Notre studio à Nouméa accompagne des PME, des coopératives, des cabinets professionnels et des institutions de Nouvelle-Calédonie depuis quinze ans en cumulé sur les pôles du groupe Site Internet NC × Pacific Consulting. Nous présentons ici trois études de cas représentatives — anonymisées par respect de la confidentialité client — qui illustrent notre méthode, nos délais et nos résultats sur les marchés calédoniens du BTP, du tourisme et du transport.
Étude de cas 1 — Application BTP pour une entreprise de second œuvre du Grand Nouméa
Contexte
Entreprise calédonienne du second œuvre de 35 salariés basée à Ducos, intervenant principalement sur des chantiers publics et privés du Grand Nouméa (rénovation lycées, immeubles tertiaires, copropriétés). Le dirigeant constatait une perte de 3 à 4 jours par mois de saisie administrative sur les bons d’intervention papier qui revenaient tardivement du terrain, et une difficulté chronique à justifier les heures travaillées par chantier pour la facturation au réel.
Solution livrée
Application native cross-platform iOS et Android (stack React Native), couplée à un back-office Laravel hébergé chez Stratos. Modules : bons d’intervention numériques avec signature client sur écran et photo géolocalisée, pointage des heures par chantier avec validation géolocalisée (rayon de 200 mètres autour de la zone déclarée), checklists de contrôle qualité et de sécurité, catalogue de pièces et de prestations pour devis express terrain.
Mode offline-first systématique : les chefs de chantier peuvent travailler une journée complète sans réseau (chantiers en brousse, sous-sols d’immeubles, zones blanches), avec synchronisation automatique au retour en zone 4G. Notification push pour le service administratif dès qu’un bon est validé sur le terrain.
Délais et coûts
14 semaines de développement entre le bon de commande et la mise en production. Budget total : 5 800 000 XPF intégrant le cadrage, le développement, le déploiement, la formation de 30 utilisateurs (chefs de chantier, ouvriers, administratif) et 12 mois de maintenance évolutive. Hébergement Stratos compris : 75 000 XPF/mois TTC.
Résultats à 12 mois
- Économie administrative : 3,5 jours/mois de saisie évitée pour la responsable administrative — soit 42 jours/an, équivalent à 1,5 mois de salaire annuel
- Délai de facturation : ramené de 21 jours à 7 jours en moyenne entre fin de chantier et émission de la facture
- Litiges de bons d’intervention : passés de 15 à 2 par mois grâce à la signature client horodatée et géolocalisée
- Visibilité dirigeant : dashboard quotidien de l’avancement de tous les chantiers en cours, accessible depuis le smartphone
- Taux d’adoption équipes : 100 % des chefs de chantier utilisent l’application après 6 semaines (mise en place progressive avec accompagnement)
Verbatim client (anonymisé)
« On a perdu deux mois à être convaincus qu’il fallait franchir le pas. Aujourd’hui, ce que je regrette, c’est de ne pas l’avoir fait deux ans plus tôt. Mon administrative respire enfin, mes chefs de chantier remontent en temps réel les difficultés, et je facture deux semaines plus vite. Le ROI sur 18 mois est largement positif. » — Dirigeant fondateur, entreprise de second œuvre, Grand Nouméa
Étude de cas 2 — PWA de conciergerie pour un resort de l’Anse Vata
Contexte
Resort de catégorie supérieure de 80 chambres situé en bord de mer à l’Anse Vata, accueillant une clientèle internationale (France métropolitaine, Australie, Japon, Nouvelle-Zélande). La direction souhaitait moderniser l’expérience client digital pour rivaliser avec les standards des resorts de Polynésie française et de Bali, sans investir dans une application native lourde qui aurait nécessité passage par l’App Store et le Play Store.
Solution livrée
PWA (Progressive Web App) installable sur smartphone après scan d’un QR code à l’arrivée. Fonctionnalités : room service avec catalogue photo, programme de spa avec réservation directe, planning d’excursions partenaires (plongée à l’Île aux Canards, randonnée en brousse, croisière Île des Pins), demande de taxi, contact direct conciergerie en chat, plan interactif du resort. Multi-langue français, anglais, japonais.
Côté hôtel : back-office en français accessible depuis n’importe quel ordinateur de la réception et du spa, notifications push aux équipes (étage, restaurant, spa) selon les demandes. Intégration au PMS hôtelier existant pour récupérer le numéro de chambre et la durée du séjour.
Délais et coûts
10 semaines de développement et déploiement. Budget total : 4 200 000 XPF incluant le développement frontend PWA, le back-office, l’intégration PMS, la traduction professionnelle en anglais et japonais, et 12 mois de maintenance. Hébergement Stratos : 60 000 XPF/mois TTC.
Résultats à 12 mois
- Taux d’installation : 68 % des guests scannent le QR code et installent la PWA pendant leur séjour (cible initiale : 50 %)
- Room service : commandes via la PWA +35 % vs téléphone interne, panier moyen +15 % (présentation visuelle des plats)
- Réservations spa : auto-bookings clients +45 % en heures creuses, libérant la conciergerie pour les demandes complexes
- Notes Google et TripAdvisor : progression de 4,3 à 4,7 étoiles sur 12 mois, avec mentions explicites de « modern app » et « easy concierge » dans les reviews anglophones
- ROI : amortissement complet du projet en 9 mois, principalement par l’augmentation du panier moyen room service et spa
Verbatim client (anonymisé)
« Nos guests japonais étaient impressionnés de pouvoir réserver leur spa en japonais depuis leur lit, à 22 heures. C’est ce détail qui fait la différence entre un hôtel correct et un hôtel mémorable. Et pour nous, ça libère la conciergerie d’une bonne partie des appels routiniers. » — Directrice générale, resort 4 étoiles, Anse Vata Nouméa
Étude de cas 3 — Application de tournée et tracking pour un transporteur du Grand Nouméa
Contexte
Société calédonienne de transport et de livraison de marchandises B2B opérant 22 véhicules depuis sa plateforme de Numbo. Couverture quotidienne : Grand Nouméa intégral (Nouméa, Dumbéa, Païta, Mont-Dore) plus deux tournées hebdomadaires en brousse Sud (La Foa, Bourail, Boulouparis). Clientèle principale : grossistes alimentaires, distributeurs de matériaux BTP, négoces de pièces auto. Le dirigeant constatait une perte de 12 à 18 % de chiffre d’affaires sur les marchés B2B, principalement liée à des retards de livraison non anticipés et à l’absence de traçabilité côté client final.
Solution livrée
Couple application chauffeur (Android natif, déployé sur tablettes durcies) + plateforme web client B2B. Application chauffeur : tournée du jour avec optimisation itinéraire automatique, scan code-barres à chaque livraison, photo + signature client sur l’écran, gestion des refus et retours. Mode offline-first absolu pour les tournées en brousse Sud.
Plateforme web client B2B : chaque client professionnel se connecte avec son compte pour consulter en temps réel la position de son camion attendu, l’ETA estimée, l’historique des livraisons, et déposer des observations directement. Notifications email automatiques aux principales étapes (camion parti, ETA modifiée, livraison effectuée). Intégration aux logiciels de comptabilité du transporteur pour basculer les bons signés en pré-facturation.
Délais et coûts
16 semaines de développement et déploiement progressif (5 chauffeurs en pilote, puis montée en charge). Budget total : 7 200 000 XPF intégrant le développement de l’application chauffeur, du back-office dispatching, de la plateforme client B2B, et 18 mois de maintenance et accompagnement. Hébergement Stratos : 95 000 XPF/mois TTC pour un environnement redondé.
Résultats à 18 mois
- Litiges de livraison : passés de 28 par mois à 4 par mois grâce à la signature client horodatée et géolocalisée et à la traçabilité temps réel
- Appels entrants au standard : « où est mon camion ? » réduits de 80 % (plateforme client absorbée cette demande)
- Rotation de tournée : optimisation algorithmique a permis de gagner 12 % de productivité véhicule (livraisons supplémentaires par jour avec la même flotte)
- Rétention clients B2B : taux de renouvellement de contrat annuel passé de 78 % à 91 % sur les clients ayant adopté le portail
- ROI : amortissement en 14 mois, principalement par la productivité véhicule retrouvée et la nouvelle clientèle B2B gagnée grâce à la différentiation tracking
Verbatim client (anonymisé)
« Le portail client nous a fait gagner trois gros clients en six mois — des grossistes qui prenaient leurs livraisons chez un concurrent métropolitain et qui ne voulaient pas perdre la visibilité tracking qu’ils avaient là-bas. Maintenant ils l’ont avec nous, en plus du service local. » — Dirigeant, société de transport B2B, Grand Nouméa
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